Fulfillment im E-Business: Praxiskonzepte innovativer Unternehmen

1 Fulfillment in E-Business-Transaktionen: E-Logistik und E-Zahlungsabwicklung (S. 2-3)

1.1 Einleitung
Während die Informations- und Vereinbarungsphase von E-Commerce-Applikationen heute bereits häufig gut implementiert sind, erfolgt die Abwicklung, das sogenannte Fulfillment, oft auf traditionellem Wege. Das erste Kapitel dieses Beitrags soll eine Einführung in das Fokusthema der Fallstudien geben. Es stellt die verwendeten Begriffe vor und beschreibt einige der heute auf dem Markt angebotenen Fulfillment-Dienstleistungen.

Unternehmen, die erfolgreich im E-Business agieren, haben in der Regel eine Reihe von Partnern, von denen sie Fremdleistungen beziehen. Auf diese wird im Rahmen der Fallstudien ein besonderes Augenmerk gerichtet.

Fulfillment-Partner für Logistikleistungen
Fulfillment-Partner sind diejenigen Unternehmen, die den E-Business-Betreiber in seiner Logistik unterstützen. Dies kann für einen einfachen Paketversand die Post sein, für einen Expresspaketversand FedEx oder UPS oder im Falle einer grösseren Lieferung ein spezialisiertes Transportunternehmen wie z.B. Danzas oder Rhenus. Einige Unternehmen gehen in diesem Bereich strategische Allianzen ein, indem sie ihre Waren zusammen mit anderen ausliefern lassen. Für die Optimierung der Logistik (Kommissionierung, Routenplanung, Tourenplanung, etc.) müssen Dokumentenstandards und elektronische Schnittstellen zwischen den Partnern geschaffen werden.

Fulfillment-Partner für Zahlungsabwicklung

Auch im Bereich Zahlungsabwicklung gibt es diverse Lösungsanbieter. Dazu gehören der klassische Rechnungsversand (z.B. via Payserv), die Abrechnung über Kreditkarte oder Postkarte (über Payment Clearing Gateways), die Zahlungsbestätigung per Handy (z.B. mit Paybox), das Inkasso an sogenannten PickPoints oder speziellen Zahlungsplattformen wie Saferpay, die ihre eigene Software anbieten.

ERP-Anbieter/bestehende Informatikpartner
In den meisten Unternehmen wurden schon vor der Verbreitung des Internet im Backoffice-Bereich Computersysteme eingesetzt. Häufig waren dies ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning), die von spezialisierten Informatikpartnern eingeführt wurden. Viele dieser ERP-Anbieter bieten heute spezielle Interneterweiterungen ihrer Software in der Form von E-Shops an (z.B. Abacus, Simultan, Navision oder SAP).

Internet Agentur
Mit den neuen Möglichkeiten, die das Internet bietet, entstanden neue Informatikunternehmen, die sich auf das Design von Webapplikationen spezialisierten - sogenannte Internet Agenturen. Zu ihren Spezialitäten gehört nicht mehr nur die reine Erstellung von Computerprogrammen, sondern das gesamte Design elektronischer Medien inklusive Strategiekonzept, Programmierung, Navigation, Interaktion, rechtliche Aspekte, etc. Beispiele für derartige Unternehmen in der Schweiz sind namics, aseantic und Pixelpark.

1.2 E-Business-Begriffe

Am Ende des Jahres 2000 war E-Business in aller Munde. Täglich tauchten neue Wortkreationen auf, häufig in der Form traditioneller Begriffe angereichert durch ein vorangestelltes "E" (für Electronic) und (manchmal) einen zusätzlichen Bindestrich.

Schon zeichnet sich ab, dass sich die nächste Generation von Begriffen durch ein vorangestelltes "M" (für Mobile) auszeichnen wird. In "E-Business erfolgreich planen und realisieren" [Schubert/Wölfle 2000] haben wir uns um die Klärung grundlegender Begriffe wie E-Business, E-Commerce, E-Procurement und E-Organization bemüht. Der folgende Beitrag vertieft die Begriffsklärung für den Bereich des E-Fulfillment, der elektronischen Unterstützung der Abwicklung von Geschäftstransaktionen. Übersetzt man den englischen Ausdruck "Fulfillment" ins Deutsche, so kann man von "Erfüllung" oder "Ausführung" sprechen.