Krisenmanagement in Projekten - Handeln, wenn Probleme eskalieren

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1Einleitung

1.1 Lässt sich Krisenmanagementsystematisieren?

1.2 Wodurch zeichnet sich eine Krise aus?

1.3 Planung und Krise

1.4 Krise und Projekt

1.5 Der Krisenmanager muss Problemlöser sein

1.6 Übersicht über das Buch

1.7 Ziele und Aufbau dieses Buchs

2Aspekte von Krisenmanagement in derLiteratur

2.1 Fallstudien

2.2 Methoden

2.3 Komplexität als Krisengrund

2.4 Krisen in der Organisation

2.5 Finanzkrisen

2.6 Zusammenfassung

3Krisenlebenszyklus

3.1 Typischer Verlauf einer Krise

3.2 Krisenentstehung

3.3 Krisenerkenntnis

3.4 Krisendarstellung

3.5 Krisenlösung

3.6 Aus der Krise lernen

3.7 Zusammenfassung

4Methode zur Krisenbewältigung

4.1 Die KOPV-Methode

4.2 Anwendungsbereich von KOPV

4.3 Analyse von Krisensituationen

4.3.1 Krisenfaktoren

4.3.2 Krisendarstellung

4.3.3 Problembeschreibung

4.3.4 Zielbeschreibung

4.3.5 Wodurch lässt sich das Problem kennzeichnen(Sollabweichung)?

4.4 Krisenentscheidung bewusst herbeiführen

4.5 Schadenserwartung der Parteien ermitteln

4.5.1 Welcher Schaden wird erwartet?

4.5.2 Rahmenbedingungen und Problemverlagerung

4.5.3 Wie lässt sich der Schaden ermitteln?

4.6 Lösungsalternativen systematisch suchen

4.7 Darstellung des Nutzens

4.8 Vereinbarung über die Lösung

4.9 Zusammenfassung

5Krisenorganisation

5.1 Grundsätzliche Überlegungen zurKrisenorganisation

5.2 Krisenhandbuch

5.2.1 Gültigkeitsbereich und Begriffe

5.2.2 Eskalation

5.2.3 Führungsstruktur

5.2.4 Dokumentation und Werkzeuge

5.2.5 Lernphase

5.3 Zusammenfassung

6Risikovorsorge und -vermeidung

6.1 Motivation

6.2 Risikovorsorge in der Krise

6.2.1 Störereignisse

6.2.2 Entscheidungen

6.3 Instrumente der Risikovorsorge in der Krise

6.3.1 Krisenimmanente Maßnahmen

6.3.2 Versicherungsähnliche Maßnahmen

6.3.3 Operative Maßnahmen

6.4 Zusammenfassung

7Fallstudie über eine Krise

7.1 Ausgangslage

7.2 Ablauf der Krise

8Praktische Krisenbewältigung

8.1 Anwendung von Handlungsregeln

8.2 Krisenablauf aus praktischer Sicht

8.3 Auf Krisennachrichten richtig reagieren

8.3.1 Nachricht des Kunden an den Lieferanten

8.3.2 Nachrichtenempfang durch den Lieferanten

8.4 Mit Interimshandlungen Probleme umgehen

8.4.1 Workarounds

8.4.2 Vor-Ort-Einsatz

8.4.3 Hot-Stand-By

8.4.4 Auslagerung

8.5 Kommunikation als Mittel zurLösungsfindung

8.6 Zusammenfassung

9Psychologische Aspekte einer Krise

9.1 Kategorien von Persönlichkeiten in derKrise

9.2 Unfähigkeit zum Handeln (A-Typ)

9.3 Gütererwerb als wichtigstes Bedürfnis(B-Typ)

9.4 Verlustangst behindert Kreativität (C-Typ)

9.5 Rechthaberei steht einer Krisenlösungentgegen (D-Typ)

9.6 Emotionalisierung der Realität (E-Typ)

9.7 Formalismus negiert die Welt der Emotion(F-Typ)

9.8 Selbstanalyse

9.9 Was bewegt Menschen in der Krise?

9.10 Zusammenfassung

10Durch Verhandlung die Einigungherbeiführen

10.1 Verhandlungsvorbereitung

10.1.1 Formale Vorbereitung

10.1.2 Inhaltliche Vorbereitung

10.1.3 Taktische Vorbereitung

10.1.4 Verhandlungsführung

10.2 Verhandlungsmethoden

10.2.1 Bilanzmethode

10.2.2 Aussaatmethode

10.2.3 Offensivmethode

10.2.4 Verschiebemethode

10.2.5 Stufenmethode

10.2.6 Kesselmethode

10.3 Verhandlungsverlauf

10.4 Zusammenfassung

11Juristisches Basiswissen für dieKrisenbewältigung

11.1 Gesetzesaufbau

11.2 Projektarbeit aus juristischer Sicht

11.3 Verträge und Leistungen

11.4 Eigenschaften von Verträgen undLeistungen

11.4.1 Vertretung

11.4.2 Sonderregeln beim Vertragsabschluss

11.5 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

11.6 Haftungstatbestände

11.6.1 Verzug

11.6.2 Fixgeschäft

11.7 Kaufvertrag

11.8 Werkvertrag

11.9 Zusammenfassung

12Praktische Umsetzung an einem Beispielverdeutlicht

12.1 Projekthandbuch

12.2 Projektordner

12.3 Probleme bei der Grundstückserschließung

12.3.1 Analyse

12.3.2 Schadenserwartung

12.3.3 Lösungsalternativen

12.3.4 Nutzen

12.3.5 Verhandlung

12.4 Zusammenfassung

13Leitfaden für Projektmanagement

13.1 Grenzen und Einsatzfeld

13.2 Einleitung

13.2.1 Geltungsbereich

13.2.2 Motivation

13.3 Projektphasen

13.3.1 Rollen

13.3.2 Ablauf

13.3.3 Projektstart

13.3.4 Projektdurchführung

13.3.5 Projektabschluss

13.4 Wichtige Aufgaben im Projektmanagement

13.4.1 Planung

13.4.2 Berichtswesen

13.4.3 Dokumentation

13.4.4 Qualitätssicherung

13.4.5 Abnahme

Literaturverzeichnis

Sachverzeichnis