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Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen: Grundlagen und Einführung
von: Tobias Middelhoff
Diplomica Verlag GmbH, 2012
ISBN: 9783842823822 , 92 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: frei
Preis: 29,99 EUR
Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen: Grundlagen und Einführung
1
Inhaltsverzeichnis
3
Abkürzungsverzeichnis
5
Abbildungsverzeichnis
6
Tabellenverzeichnis
7
1 Qualitätsmanagement als Modernisierungsinstrument für kleine Kommunalverwaltungen
9
1.1 Aktualität des Themas
9
1.2 Zielsetzung des Buches
10
1.3 Methoden bzw. Vorgehensweise
12
2 Begriffsbestimmung, Ziele und Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements
13
2.1 Qualität und Qualitätsmanagement
13
2.2 Ziele des Qualitätsmanagements
15
2.3 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements
17
2.4 Total Quality Management (TQM)
21
3 Qualitätsmanagement-Systeme (QMS)
24
3.1 DIN EN ISO 9001:2000/2008
27
3.2 European Foundation for Quality Management (EFQM)
29
3.3 Common Assessment Framework (CAF)
33
3.4 EFQM und CAF im Vergleich
36
3.5 Projektorientierte Einführung von Qualitätsmanagement
37
3.6 Alternative Instrumente der Verwaltungsmodernisierung der öffentlichen Verwaltung
41
3.6.1 Neues Steuerungsmodell, Neues Kommunales Finanzmanagement, Leitbild und Controlling
41
3.6.2 RAL-Zertifizierung
44
4 Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen
46
4.1 Kleine Kommunalverwaltungen und deren Besonderheiten
46
4.2 Ziele von kleinen Kommunalverwaltungen im Bereich Qualitätsmanagement
47
4.3 Aktueller Stand Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen
48
5 Einführung eines Qualitätsmanagementssystems bei der Gemeinde Nümbrecht
50
5.1 Gemeinde Nümbrecht
50
5.2 Ziele der Gemeinde Nümbrecht im Bereich Qualitätsmanagement
51
5.3 Voraussetzungen für die Umsetzung von Qualitätsmanagement
54
5.4 Projektorientierte Einführung von Qualitätsmanagement
56
5.4.1 Projektgruppe
56
5.4.2 Projektphasen und deren zeitlicher Ablauf
58
5.5 Auswahl, Umsetzung und Bewertung des geeigneten QMS in der Gemeinde Nümbrecht
61
5.5.1 Auswahl des geeigneten QMS
61
5.5.2 Umsetzung des geeigneten QMS
64
5.5.3 Praktische Umsetzung des QMS-Modells
69
5.5.4 Bewertung des ausgewählten QMS
70
5.6 Einsatz von alternativen Instrumenten der Verwaltungsmodernisierung bei der Gemeinde Nümbrecht
72
6 Fazit
74
7 Quellenverzeichnis
77
7.1 Literatur
77
7.2 Internet
79
8 Anhang
80
1. Anhang Organigramm der Gemeinde Nümbrecht
81
2. Anhang Themenfelder und Kriterien des CAF-Modells
82
3. Anhang Bewertungsbogen Themenfelder 1-5 (Beispiel)
84
4. Anhang Bewertungsbogen Themenfelder 6-9 (Beispiel)
85
Autorenprofil
86
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