Servicequalität im Tourismus der Volksrepublik China - Zur Rolle der chinesischen Kultur

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Wissenschaftliche Grundlagen

2.1 Touristische Begriffe und Bezüge

2.1.1 Tourismus

2.1.2 Servicequalität im Tourismus

2.1.3 Tourismus und Kultur

2.2 Tourismus in China

2.2.1 Status Quo des Inbound-Tourismus in China

2.2.2 Touristisches Angebot

2.2.3 Touristische Nachfrage aus Deutschland

3. Analyse der Servicequalität im chinesischen Inbound-Tourismus

3.1 Die Kultur Chinas und ihre Wirkungen auf den Tourismus

3.1.1 Kulturelle Einflüsse

3.1.2 Die fünf kulturellen Dimensionen nach Hofstede

3.2 Entwicklung der Servicequalität in der VR China

3.3 Analyse der Servicequalität in der Wahrnehmung der Reiseveranstalter

3.3.1 Charakterisierung der Untersuchung

3.3.2 Auswertung der Servicequalität

4. Schlussbetrachtungen

4.1 Fazit

4.2 Perspektiven

Anhang

Literaturverzeichnis