Wissensmanagement

Vorwort

Inhalt

Einleitung

Zu Anfang: Eine Geschichte

Dieses Buch beschäftigt sich ...

... mit Wissen und Management

... mit Praxis und Theorie

Zentrale Anliegen des Buches

Zur Architektur des Buches

Vorbemerkungen zur Geschichte des Wissensmanagements bei DaimlerChrysler2

Wissensmanagement in der DaimlerChrysler AG – eine „politische“ Geschichte

Teil A Wissen als Problem...

1. Wissen als Problem für Unternehmen

2. Zur steigenden Aufmerksamkeit für Wissen im Kontext von Unternehmen: Wissen als ökonomisches Problem

2.1 Gesellschaft: Entwicklung zur Wissensgesellschaft

2.2 Unternehmen: Aufbau wissensintensiver Strukturen und Produkte

2.3 Arbeit: Zunahme kreativer und wissensintensiver Kopfarbeit

2.4 Zusammenfassung

3. Orte des Wissensmanagements

3.1 Wissen in Aktion: Wissensmanagement in einer internen Beratungsabteilung

3.2 Wissen als Produkt: Ein Stabsbereich entdeckt Wissensmanagement

Teil B ... Wissenmanagement als Antwort

1. Analyse klassisch-instrumenteller Lösungsangebote

1.1 Streifzug durch die Welt des Wissensmanagements

1.2 Innenansichten: Die „klassisch-instrumentelle“ Idee von Wissensmanagement

1.3 Nach dem Streifzug: erste Eindrücke und Bilder

2. Orte des Wissensmanagements II

2.1 Innovations- und Wissenstransfer der Corporate University: Trainer, Kapitän oder Schiedsrichter im Wissensmanagement-Spiel?

2.2 Die DaimlerChrysler Technologieworkshops: Wenn Forscher, Entwickler und andere Techniker miteinander reden ...

Teil C Eine Zwischenbilanz

1. Muster im Umgang mit Wissen und dem Thema Wissensmanagement

1.1 Muster 1: Wissensmanagement wird als Thema bearbeitet, ohne dass eine Auseinandersetzung mit den begrifflichen Grundlagen stattfindet

1.2 Muster 2: Wissensmanagement erzeugt große Erwartungen, insbesondere beim Management

1.3 Muster 3: Allein schon die Artikulation von Wissensmanagement-Absichten „sorgt“ für Widerstand und Machtauseinandersetzungen

2. Folgerungen für den Umgang mit Wissen und dem Thema Wissensmanagement

3. Von außen betrachtet: Leitunterscheidungen klassisch-instrumenteller Ansätze

3.1 Zum Wissensbegriff: Wissen als Ressource

3.2 Zur Rolle des Managements: Management als Steuerungsinstanz

3.3 Zur Bedeutung von Organisation: Organisation als Entwurf idealer Ordnungsmuster

3.4. Zusammenfassung

Teil D Wissensmanagement – Quo vadis?

1. Auf der Suche nach begrifflichen Werkzeugen für den Umgang mit Wissen in Unternehmen

1.1 Von „Wissen als Problem“ zu „Wissen als problematischer Begriff“

1.2 Einflussmöglichkeiten des Managements

1.3 Organisation als Raum für die Bearbeitung von Widersprüchen

2. Zusammenfassender Überblick: Klassisch-instrumentelle und systemtheoretische Prämissen im Zusammenhang mit Wissen

3. Gestaltungsempfehlungen

3.1 Wissensmanagement – systemisch betrachtet

3.2 Bearbeitungs- und Beobachtungsformen für Wissen

3.3 Revision bewährten Wissens

3.4 Zusammenführung verteilten Wissens

Zum Schluss – Anfangen!

Und ewig lockt das klassisch-instrumentelle Management?

(Patent-)Rezepte für einen Anfang

„Wozu überhaupt Wissensmanagement?“

Nehmen Sie Rücksicht auf das, was bereits da ist

Verschaffen Sie sich ein Bild von der Lage – gemeinsam

Nutzen Sie die vorhandene Energie – auch die des Widerstandes

Vergessen Sie vor lauter Wissen den Kontext nicht

Wissen ist kein Engpass – leisten Sie sich den Luxus des Nichtwissens

Üben Sie das Unternehmen in Vergessen

Bleiben Sie geduldig

Von der Wissensplan- zu der Wissensmarktwirtschaft

Geben Sie der Ressourcenverteilung ihren Raum

Wissensmanagement – reden Sie nicht, handeln Sie!

Literatur

Danksagung