Kundenbindungsstrategien für Business-to-Consumer-Märkte - Theoretische Entwicklung und empirische Überprüfung eines methodischen Ansatzes

GELEITWORT

VORWORT

INHALTSÜBERSICHT

INHALTSVERZEICHNIS

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

TABELLENVERZEICHNIS

1 EINLEITUNG

1.1 Zur Notwendigkeit eines Kundenbindungsmanagements auf Business- to- Consumer Märkten

1.2 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit

1.3 Methodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit

2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT

2.1 Begriffliche Eingrenzung der Kundenbindung

2.2 Abgrenzung und Definition des Kundenbindungsmanagements

2.3 Der Kundenbindungsmanagementprozess

2.4 Theoretische Grundlagen zur Kundenbindungsstrategie

2.5 Conclusion

3 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR ENTSTEHUNG VON KUNDENBINDUNG

3.1 Interdisziplinäre Erklärungsansätze zur Entstehung von Kundenbindung

3.2 Bindungsursachen

3.3 Bindungszustände

3.4 Conclusion

4 ENTWICKLUNG EINES METHODISCHEN ANSATZES ZUR GENERIERUNG VON KUNDENBINDUNGSSTRATEGIEN

4.1 Konzeptionelle Vorgehensweise

4.2 Das Kundenbindungsstrategie-Portfolio

4.3 Die Kundenbindungsstrategie-Typologie

4.4 Die Synthese aus Kundenbindungsstrategie-Portfolio und -Typologie

5 EMPIRISCHE ÜBERPRUFUNG DES ENTWICKELTEN STRATEGIEANSATZES AM BEISPIEL EINES EINZELHANDELSUNTERNEHMENS DER TEXTIL-BRANCHE

5.1 Forschungsziele und -design der empirischen Untersuchung

5.2 Erhebungsmethodik

5.3 Auswahlmethodik

5.4 Erhebungsablauf und Zusammensetzung der Stichprobe

5.5 Analysemethodik

5.6 Beurteilung der Güte des Fragebogens

5.7 Untersuchungsergebnisse

5.8 Conclusion

6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK

6.1 Zusammenfassung der Forschungsergebnisse

6.2 Implikationen für das Kundenbindungsmanagement auf Business-to- Consumer Märkten

6.3 Ansatzpunkte für weitere Forschung

ANHANG

Anhang 1: Segmentierungskriterien für Business-to-Consumer Märkte

Anhang 2: Fragebogenversion vor Pretest

Anhang 3:Emotionale Bindungsdimension: Übersicht der Zuordnung der einzelnen Statements zur jeweiligen emotionalen Bindungsursache

Anhang 4: Rationale Bindungsdimension: Übersicht der Zuordnung der einzelnen Statements zur jeweiligen rationalen Bindungsursache

Anhang 5: Endgültige Version des Fragebogens nach den Pretests

Anhang 6: Streudiagramm im Rahmen der Überprüfung von Hypothese 1

Anhang 7: Streudiagramm im Rahmen der Überprüfung von Hypothese 3

LITERATURVERZEICHNIS