Qualitätsmanagement in der Arztpraxis

von: Hans Ibel, Dieter Knon

Carl Hanser Fachbuchverlag, 2005

ISBN: 9783446403697 , 119 Seiten

Format: PDF, Mobile-PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

Preis: 7,99 EUR

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Inhalt: 4
1 Einleitung: 6
Wegweiser: 13
2 Prinzipien des Qualitätsmanagements: 14
3 Modelle des Qualitätsmanagements für die Arztpraxis: 22
3.1 Praxis-Qualitätsmanagement der Kassenärztlichen Vereinigung Westfalen- Lippe ( KPQM): 25
3.2 Europäisches Praxisassessment (EPA): 27
3.3 QEP: Qualität und Entwicklung in Praxen ( KBV- Modell): 31
3.4 KTQ für den „niedergelassenen Bereich“: 34
3.5 DIN EN ISO 9001: 2000: 39
3.6 Das Modell für Excellence der EFQM: 46
3.7 Bewertung der Modelle: 56
4 Implementierung eines QM-Systems: 61
4.1 Voraussetzungen: 61
4.2 Einführungsveranstaltung für alle Mitarbeiter ( Kick- off): 66
4.3 Bestandsaufnahme: 69
4.4 Leitbild und Ziele: 72
4.5 Festlegung von Verantwortlichkeiten: 77
4.6 Gestaltung einer Teamsitzung: 79
4.7 QM-Dokumentation: 81
4.8 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: 90
4.9 Meilensteine = Landmarks: 96
4.10 Patientenbefragung: 97
5 Ergebnissicherung: 101
5.1 Internes Audit/Visitation: 101
5.2 Selbstbewertung (Assessment): 106
6 Kritische Potenzialthemen: 110
7 Zusammenfassung und Ausblick: 113
Glossar: 115
Literatur: 119
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