SAP Conversational AI - Das Handbuch für Entwicklung und Projektleitung

Lassen Sie Bots für sich sprechen! Ob Kundenservice oder digitaler Assistent - mit diesem Buch lernen Sie, wie Sie mit SAP Conversational AI eigene Chatbots programmieren. Die Autoren führen Sie durch alle Phasen der Entwicklung vom Training des Bots bis zur Anbindung an die SAP-Systeme. Sie erhalten wertvolle Tipps zur Auswahl geeigneter Anwendungsfälle sowie für Monitoring und Optimierung.
Aus dem Inhalt:

• Conversational User Experience
• Terminologie und Grundkonzepte
• SAP Conversational AI
• Frage-und-Antwort-Bots (Q&A) und reguläre Bots
• Chatbots trainieren, verbinden und verbessern
• Anwendungsfälle
• Deployment und Betrieb von Bots
• Fallback und Disambiguierung
• Berechtigungen und Datenschutz

Thomas Müller ist gemeinsam mit Christian Pretzsch als Chief Product Owner für SAP Conversational AI tätig und arbeitet seit über 20 Jahren für die SAP SE. Nach seinem Studium der Informationstechnik wirkte er unter anderem als Entwickler und Architekt in den SAP Labs in Montreal am Web-Client-UI-Framework mit. Außerdem arbeitete er als Architekt bei SAP Design und war als Schulungsreferent und Redner bei externen und internen SAP-Veranstaltungen aktiv.