Servicebasierte Planung und Steuerung der IT-Infrastruktur im Mittelstand - Ein Modellansatz zur Struktur der IT-Leistungserbringung

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einführung

1.1 Ausgangslage und Problemstellung

1.2 Zielsetzung und Forschungsdesign

1.3 Gang der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen

2.1 Begriffliche Einordnung und Abgrenzung der IT-Infrastruktur

2.2 Servicebasierte Planung und Steuerung der IT-Infrastruktur

2.3 Zusammenfassung

3 Anwendungskontext mittelständische Unternehmen

3.1 Grundlagen zum Mittelstandsbegriff

3.2 IT im Mittelstand

3.3 Zusammenfassung

4 Empirische Untersuchung zu mittelständischen Merkmalen und Besonderheiten ihres IT- Einsatzes

4.1 Qualitativer Forschungsansatz als methodisch-analytischer Rahmen

4.2 Charakteristische Merkmale mittelständischer Unternehmen

4.3 Besonderheiten des IT-Einsatzes

4.4 Zusammenfassung

5 Modell zur servicebasierten Planung und Steuerung der IT- Infrastruktur im Mittelstand

5.1 Methodisches Vorgehen zur Modellentwicklung

5.2 Modellkomponente zur Strukturierung des IT-Serviceangebots

5.3 Modellkomponente zu servicebasierten Planungs- und Steuerungsprozessen der IT- Infrastruktur

5.4 Modellkomponente zu Schlüsselkenngrößen der servicebasierten Planung und Steuerung

6 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Anhang

(A) Interviewleitfaden

Teil A: Besonderheiten / Anforderungen des Mittelstands allgemein und der IT:

Teil B: Rolle und Bedeutung der IT:

Teil C: IT-Services und IT-Service-Katalog:

Teil D: Planung und Steuerung der IT-Infrastruktur:

Teil E: IT-Kennzahlen:

B) Entstehungssituation der Interviews

C) Reifegrade der KEF im Reifegradmodell für IT-Service-Kataloge

D) Fragebogen zur Umfeldanalyse im Reifegradmodell für IT-Service-Kataloge

E) Servicemodule und Serviceelemente zum exemplarischen IT-Services E-Mail

F) Überblick über die Schnittstellenbezeichnungen aus den Prozessmodellen