Bildungsdienstleistungen und Angebotsentwicklung

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Impressum

Inhalt

Vorwort

Einführung

1 „Bildung ist doch keine Ware!“ Weiterbildung als Wirtschaftsgut

1.1 Dienstleistungen: Merkmale und Definition

1.2 Dienstleistung Weiterbildung

1.2.1 Weiterbildung: eine aufwändige Leistung

1.2.2 Lehren und Lernen: zur Eigenleistung der Teilnehmenden

1.3 Make Or Buy? Zum Nutzen von Bildungsdienstleistungen

1.3.1 Autodidaktisches Lernen und Bildungsdienstleistung: Vor- und Nachteile

1.3.2 Zur Kostenfrage und zur Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft

1.4 Kundenbeziehungen – Wer ist der Adressat der Weiterbildungs-Dienstleistung?

Literatur zur Vertiefung

2 Bedarfserschließung

2.1 Fragen und Thesen zum Bildungsbedarf

2.1.1 Weiterbildung höher geschätzt als nachgefragt?

2.1.2 Warum muss Weiterbildungsbedarf geklärt werden?

2.1.3 Strategien: Bedarfe wecken oder ermitteln?

2.1.4 Wie exakt lässt sich Bildungsbedarf bestimmen?

2.2 Beispiele, Ansätze und Strategien der Bedarfserschließung

2.2.1 Selbstevaluation und Teilnehmerpartizipation

2.2.2 Prüfungsbezogene Projektentwicklung und Probeveranstaltung – Ein Beispiel

2.2.3 Kooperative Bedarfsfeststellung und Soll-Ist-Vergleich

2.2.4 Innovative Zielgruppenentwicklung im Feld

2.3 Die Entscheidung für ein Vorgehen und seine methodische Absicherung

Literatur zur Vertiefung

3 Angebotsentwicklung – Schritte und Kriterien

3.1 Ideen und Anstöße

3.2 Exkurs zum didaktischen Hintergrund

3.2.1 Didaktik und didaktische Perspektiven

3.2.2 Welt- und Nutzenorientierung – ein weiterbildungsdidaktisches Modell

3.3 Von der Idee zur Konzeption

3.3.1 Eine Konzeptvorlage

3.3.2 Planungsentscheidungen: Strukturplan und Verlaufsplan

3.4 Tragfähigkeit der Konzeption und Umsetzungsbedingungen

3.5 Ausblick: Angebotsrealisierung und -verbesserung

Literatur zur Vertiefung:

4 Dienstleistungsinnovationen und Angebotspolitik

4.1 Angebotspolitik als Marketingaufgabe

4.2 Hindernisse und Herausforderungen für Innovationen

4.3 Nutzen und bildungspolitische Funktionen von Innovationen

4.3.1 Zugänge zur Weiterbildung eröffnen

4.3.2 Lernmöglichkeiten methodisch erweitern (Lernen erleichtern)

4.3.3 Personale Kompetenz stärken (Umgang mit Ungewissheit und Offenheit)

4.4 Innovationspolitik mit neuen oder veränderten Dienstleistungen?

4.4.1 Entwicklungsmöglichkeiten für Bildungsdienstleistungen

4.4.2 Innovationspraxis – auch unter schwierigen Bedingungen?

Literatur zur Vertiefung:

5 Stichwortverzeichnis

6 Glossar

7 Literaturverzeichnis