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Indien zu Gast in Österreich - Anforderungen an Hoteliers bei der Beherbergung indischer Urlaubsgäste
von: Thomas G. Müller
Diplomica Verlag GmbH, 2010
ISBN: 9783836620345 , 127 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: frei
Preis: 23,00 EUR
Mehr zum Inhalt
Indien zu Gast in Österreich - Anforderungen an Hoteliers bei der Beherbergung indischer Urlaubsgäste
Indien zu Gast in Österreich
1
INHALTSVERZEICHNIS
4
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
6
1. Einleitung
7
1. 1. Überblick über das Thema und Problemstellung
8
2. INDIEN – Land, Kultur und Menschen (Facts)
10
2. 1. Zur Geschichte Indiens
11
2. 2. Zahlen, Daten und Fakten zu Indien
12
3. INTERKULTURELLE KOMPETENZEN
16
3. 1. Was heißt „Kultur“? (Begriffsklärung)
17
3. 2. Kultur und Tourismus (Begriffsklärung)
19
3. 2. 1. Entwicklung des Tourismus in Indien
21
3. 2. 2. Interkulturelle Anforderungen
23
3. 2. 3. Indische Besucher in Europa am Beispiel Schweiz
26
3. 2. 4. Nächtigung/Aufenthaltsdauer indischer Gäste
31
4. Service und Qualität als essentielle Dienstleistung
33
4. 1. Dienstleistung (Begriffsklärung)
34
4. 1. 1. Qualität (Begriffsklärung)
35
4. 1. 2. Qualitätserreichung mit Hilfe von Standards
36
4. 1. 3. Qualitätsanforderungen
37
4. 2. SERVICEQUALITÄT (Begriffsklärung)
38
4. 3. Vermeidung von Konfliktpotentialen zwischen Gast und Gastgeber
40
4. 3. 1. Der globale Ethikkodex für Tourismus
45
4. 3. 2 Der neue Gast
51
4. 3. 3. Gastfreundschaft im Tourismus (Begriffsklärung)
52
5. ONLINE-UMFRAGE UNTER INDISCHEN GÄSTEN
56
5. 1. Umfrage A „Urlaubsrückblick indischer Gäste“
58
5. 2. Umfrage B .. Zukünftige indische Gäste, welche Österreichbesuchen
78
5. 3. Fazit der Umfragen A und B
106
5. 3. 1. Fazit der Umfrage A
106
5. 3. 2. Fazit der Umfrage B
110
6. SCHLUSSBETRACHTUNG
113
7. UNTERNEHMENSPROFIL „HOTEL DORFPARK – Trend Hotels GmbH“
116
8. LITERATURVERZEICHNIS
119
9. INTERNET-QUELLENVERZEICHNIS
120
10. ANHANG
124
Curriculum vitae
125
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