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Systemische Organisations- und Unternehmensberatung - Praxishandbuch für Berater und Führungskräfte
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
7
1. Systemische Konzepte und Techniken
13
1.1 Einführung
13
1.1.1 Was ist systemisch?
13
1.1.2 Funktionsweise sozialer Systeme
17
1.1.3 Stabilität und Labilität
19
1.1.4 Individuelle Operationslogik sozialer Systeme
21
1.1.5 Beratungsbedarf
22
1.1.6 Prozessberatung
23
1.2 Theoretische Grundlagen
27
1.2.1 Einführung
27
1.2.2 Systemtheorie
28
1.2.3 Kybernetik
29
1.2.4 Chaos und Struktur, Selbstorganisation
30
1.2.5 Kognitive Selbstorganisation
33
1.3 Die sieben Grundelemente systemischer Beratung
36
1.3.1 Kontextanalyse
36
1.3.2 Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen
37
1.3.3 Veränderungsprozess als Dialog
38
1.3.4 Selbstreferenz
38
1.3.5 Wandlung und Entwicklung
40
1.3.6 Selbstwert und Kongruenz
41
1.3.7 Selbstorganisation
41
1.4 Methodische Grundlagen systemischer Beratung
42
1.4.1 Einführung
42
1.4.2 Aktivieren durch Fragen
43
1.4.3 Haltung von Neutralität und Neugier
44
1.4.4 Hypothesenbildung
45
1.4.5 Lösungsorientiertes Vorgehen
45
1.4.6 Strukturieren
46
1.4.7 Phasen im Beratungsgespräch
47
1.5 Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken
49
1.5.1 Koppeln
49
1.5.2 Fragen zur Kontextanalyse
51
1.5.3 Fragen zur Konkretisierung
53
1.5.4 Fragen zum Wechsel der Beobachtungsstandpunkte
55
1.5.5 Reframing
59
1.5.6 Skulpturarbeit
60
1.5.7 Metaphern, Beispiele und Szenarios
61
1.5.8 Fokussieren
61
1.5.9 Widerspiegeln
62
1.5.10 Das Reflecting Team
62
1.5.11 Verändern von Verhalten, Regeln und subjektiven Deutungen
62
1.5.12 Feedback
67
1.5.13 Moderationstechniken
69
1.5.14 Techniken zur Informationsgewinnung in der Organisationsentwicklung
74
2. Veränderungsmanagement
78
2.1 Grundlagen für Veränderung
78
2.1.1 Herausforderungen und Ziele von Unternehmen
78
2.1.2 Veränderungen in Humansystemen
79
2.1.3 Wodurch Ziele erreichbar werden
80
2.1.4 Unternehmensveränderung als Prozess
82
2.1.5 Verlauf von Veränderung – eine neue Ordnung ermöglichen
83
2.1.6 Selbstorganisation und Steuerung – kein Widerspruch
85
2.2 Methoden im Vorgehen
86
2.2.1 Vorbereitung
86
2.2.2 Verändern von Transaktionsmustern
88
2.2.3 Anforderungen an Berater und Führungskräfte
90
2.2.4 Akzeptanzmanagement und Beteiligung
97
2.2.5 Das 1x1 des Veränderungsprozesses
103
2.3 Aufsetzen von Veränderungsprozessen
105
2.3.1 Beratungsverständnis und Kundennutzen
105
2.3.2 Zielsetzung
106
2.3.3 Prozesse, Zielgruppen und Phasen im Veränderungsprozess
106
2.3.4 Legitimität – die Erfolgsbedingung für den Veränderungsprozess
110
2.3.5 Emotionalisierung von Veränderungen
116
2.4 Konsequenzen für Organisationen und Unternehmen
121
2.4.1 Visionen und Werte
121
2.4.2 Selbstorganisation im Unternehmen
122
2.4.3 Konsequenzen für das Management
123
2.4.4 Veränderung und Selbstorganisation im Führungsalltag
125
2.5 Praxisbeispiele
126
2.5.1 Verbesserung der Zusammenarbeit in einer städtischen Einrichtung
126
2.5.2 Neuausrichtung im Bereich „ strategische Organisationsentwicklung“
129
3. Kreativität und Innovation
132
3.1 Kreativität
132
3.1.1 Einführung und Definition
132
3.1.2 Stadien des kreativen Prozesses
135
3.1.3 Voraussetzungen für Kreativität
136
3.1.4 Weitere Erfordernisse für Kreativität
140
3.1.5 Hindernisse für Kreativität
142
3.1.6 Kreativität und Stress
144
3.2 Kreative Prozesse in Unternehmen und Organisationen
145
3.2.1 Balance zwischen Innovation und Stabilität
145
3.2.2 Schwachstellen im Innovationsprozess in Organisationen
146
3.2.3 Rahmenbedingungen für Innovation und Kreativität in Organisationen
148
3.2.4 Sieben goldene Regeln der Kreativitätsförderung
152
3.2.5 Eröffnen kreativer Felder im Veränderungsprozess
154
3.3 Methoden und Techniken für kreative Prozesse
157
3.3.1 Grundregeln des kreativen Arbeitens
157
3.3.2 Kreativitätsaufgabe
158
3.3.3 Brainstorming
158
3.3.4 Kartenabfrage (nach Metaplan)
160
3.3.5 Hütchenspiel
160
3.3.6 Persönliche Analogie
163
3.3.7 Umkehrung zum Ziel
163
3.3.8 Die 3-5-Methode
163
3.3.9 Markt der Ereignisse
164
3.3.10 Vernissage
164
3.3.11 Mind-Mapping
165
3.3.12 Punkten
166
3.3.13 Bewertungsmatrix
166
3.4 Fallbeispiel – Kreativität und Innovation
167
4. Strategie- und Prozessmanagement
169
4.1 Strategische Planungsprozesse
170
4.1.1 Analyse der Ausgangslage
170
4.1.2 Strategieentwicklung
172
4.1.3 Strategieumsetzung
173
4.1.4 Strategiekontrolle
174
4.2 Methoden der Systemgestaltung
175
4.2.1 Geschäftsprozesse
175
4.2.2 Prozessorientierung
177
4.2.3 Prozessoptimierung
178
4.2.4 Beratungsmethoden (Beispiele)
183
4.3 Methoden des Projektmanagements
198
4.3.1 Projektumfeld analysieren und Beziehungen aufbauen
199
4.3.2 Auftrag und Ziele klären und das Team motivieren
201
4.3.3 Projekt strukturieren und Arbeitspakete vereinbaren
202
4.3.4 Projektstatus verfolgen und Abweichung managen
204
4.3.5 Kommunikation fördern und Konflikte lösen
205
5. Teamentwicklung
207
5.1 Grundlagen
208
5.1.1 Einführung von Teamarbeit ist Kulturwandel
208
5.1.2 Die Basis erfolgreicher Teamarbeit
210
5.1.3 High Performance Teams (Spitzenteams)
215
5.2 Aufgaben von Führung und Team in der Kooperation
216
5.2.1 Grundgedanken
216
5.2.2 Aufgaben der Führung
217
5.2.3 Aufgaben des Teams
219
5.2.4 Das Zusammenspiel
220
5.2.5 Teambildung – Gemeinsam durchstarten
222
5.3 Tipps und Tools für erfolgreiche Teamarbeit
225
5.3.1 Regeln für kreatives Teamwork
225
5.3.2 Feedback – Information statt Angriff
226
5.3.3 Regeln für Teamsitzungen
228
5.3.4 Regeln für Prozessbeobachter
230
5.3.5 Teamcheck
230
5.4 Teams go Outdoor
232
5.5 Zusammenarbeit in interkulturellen Teams
235
5.6 Praxisbeispiel/Fallstudie
238
6. Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement
243
6.1 Einführung in Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement
244
6.2 Stressmanagement
245
6.2.1 Grundlagen
245
6.2.2 Persönliche Stressmuster
248
6.2.3 Stressmanagement
249
6.3 Krisenmanagement
251
6.3.1 Grundlagen
251
6.3.2 Persönliche Muster im Umgang mit Krisen
254
6.3.3 Krisenmanagement
254
6.4 Konfliktmanagement
255
6.4.1 Grundlagen
255
6.4.2 Persönliche Konfliktmuster
258
6.4.3 Konfliktarten
258
6.4.4 Die Grundmuster der Konfliktlösung
258
6.4.5 Konflikte erkennen und bewältigen
262
6.5 Fallbeispiel Krisen- und Konfliktmanagement
268
7. Coaching und Leadership – Konzepte für Entwicklung, Wandel und Führung
271
7.1 Coaching durch externe Berater
271
7.1.1 Was will Coaching?
271
7.1.2 Coaching als Erweiterung der systemischen Beratung
272
7.1.3 Die Anforderungen an einen guten Coach
274
7.1.4 Das Coaching-Gespräch
275
7.1.5 Coaching-Technik – Instrumente für die Praxis
276
7.1.6 Fallstudie: Bereichsleiter sucht Unterstützung
280
7.2 Vom Chef zum Coach
285
7.2.1 Coaching als Führungskultur
285
7.2.2 Die Beziehung zwischen Coach und Mitarbeiter
287
7.2.3 Motivationssteigerung im Coaching-Prozess
288
7.2.4 Fallstudie: Der Chef als Coach
291
7.3 Leadership – Kompetenz für Berater und Manager
294
7.3.1 Führungskompetenz in ihrer hohen Kunst
296
7.3.2 Der Alltag des Managers
296
7.3.3 Führen in offenen Systemen
300
7.4 Visionen und Werte – Selbstreflexion
302
7.4.1 Fragebogen zur persönlichen Vision
302
7.4.2 Fragebogen zu persönlichen Werten
303
8. Unternehmenskultur
305
8.1 Herausforderungen an die Unternehmenskultur
305
8.2 Was lässt Unternehmen erfolgreich sein?
310
8.3 Lernende Unternehmen und lernende Führung
312
8.4 Teilaspekte der Unternehmensausrichtung
313
8.4.1 Teilaspekt Profitmaximierung
313
8.4.2 Teilaspekt Kundenzufriedenheit
315
8.4.3 Teilaspekt Mitarbeiterzufriedenheit
319
8.5 Unternehmenskultur als integrierter Prozess
321
8.5.1 Unternehmenskultur aus Sicht von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen
322
8.5.2 Beziehungen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen
323
8.5.3 Woran Versuche scheitern
323
8.5.4 Woran man ein integriertes Vorgehen erkennt
324
9. Persönlichkeitsentwicklung
325
9.1 Arbeit an sich selbst – eine fortwährende Herausforderung
325
9.1.1 Selbsterkenntnis und persönliche Weiterentwicklung
326
9.1.2 Entwicklungsstufen, Lebensumbrüche und Wachstum
327
9.1.3 Vitale Zukunftsgestaltung
328
9.1.4 Persönliche Lernprogramme
329
9.1.5 Ein weites Bewusstsein entwickeln
330
9.1.6 Umgang mit Krisen
332
9.2 Persönliche Entwicklungsprogramme starten
333
9.2.1 Unsere Erfahrung ist unsere Kompetenz
333
9.2.2 Wir betreten neue Landschaften
334
9.2.3 Persönlichkeitsentwicklung und Leadership – ein persönliches Entwicklungsprogramm
336
Literatur
338
Systemische Konzepte und Techniken
338
Kommunikation
339
Veränderungsmanagement
340
Kreativität und Innovation
340
Strategie- und Prozessmanagement
341
Teamentwicklung
342
Beratungsmodelle für Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement
342
Coaching und Leadership
342
Unternehmenskultur
343
Persönlichkeitsentwicklung
344
Stichwortverzeichnis
345
Die Autoren
352
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