Kulturwandel in Organisationen - Ein Baukasten für angewandte Psychologie im Change-Management

Geleitwort

Vorwort

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Inhaltsverzeichnis

Kapitel-1

Der Einfluss der Kultur auf den Organisationserfolg

1.1 Kultur verspeist Strategie zum Frühstück

1.1.1 Kulturwandel: von der Veränderung der Organisationskultur

1.1.2 Harte Fakten: Einfluss von Kultur auf die Leistung von Organisationen

1.2 Wie sich Kultur zum anerkannten Einflussfaktor gewandelt hat

1.2.1 Historie: Erste Ansätze im 20. Jahrhundert

1.2.2 Forschung: Neue Ergebnisse

1.2.3 Strömungen: Veränderungen des Zeitgeistes

1.3 Zusammenfassung

Kapitel-2

Grundlagen für die praktische Begleitung von Veränderungen

2.1 4-Phasen-Modell des Kulturwandels

2.1.1 Unser Ansatz: Ausrichten, Planen, Umsetzen und Verstetigen

2.1.2 Basis: emotionale Phasen der Veränderung

2.2 Vier Determinanten des Wandels: das AkKo-Modell

2.3 Fünf Designprinzipien für erfolgreiche Veränderung

2.3.1 Was-und-Wie-Prinzip: integriert Veränderung gestalten

2.3.2 Mobile-Prinzip: systemisch Veränderungen planen und umsetzen

2.3.3 Pinguin-Prinzip: konstruktiv und wertschätzend an Stärken orientieren

2.3.4 Ikea-Prinzip: das Programm partizipativ gestalten

2.3.5 Sinn-Prinzip: den Wandel für den Einzelnen sinnhaft machen

2.4 Zusammenfassung

Kapitel-3

Phase 1: Ausrichten

3.1 Aktionsdiagnose durchführen

3.1.1 Datenanalysen: bestehende Faktenbasis nutzen

3.1.2 Umfragen: viele Menschen per Fragebogen einbeziehen

3.1.3 Fokusinterviews: Einzelpersonen befragen

3.1.4 Fokusgruppen: Kleingruppen einbinden

3.2 Stakeholder-Analyse und »Ist-Soll« entwickeln

3.2.1 Stakeholder-Analyse: Betroffene identifizieren

3.2.2 »Ist-Soll«: Angestrebte Veränderungen beschreiben

3.3 Das Top-Team der Veränderung ausrichten

3.3.1 Auswahl: das richtige Top-Team zusammenstellen

3.3.2 Architektur: Gesamtprozess festlegen

3.3.3 Kick-off-Workshop: Top-Team-Prozess beginnen

3.4 Zusammenfassung

Kapitel-4

Phase 2: Planen

4.1 Interventionen entwickeln: das AkKo-Modell füllen

4.1.1 Vorgehen: die Schritte zur Entwicklung relevanter Interventionen

4.1.2 Beispiele: Interventionen in den vier Determinanten des AkKo-Modells

4.2 Change-Story konzipieren

4.2.1 Aufbau: die Kapitel? der Change-Story

4.2.2 Art und Weise: die Change-Story emotional aufladen

4.2.3 Entwicklung: die Schritte zur Change-Story

4.3 Change-Agent-Netzwerk aufbauen

4.3.1 Change-Agents: drei unterschiedliche Formen

4.3.2 Anzahl der Change-Agents: wie man kritische Masse erreicht

4.3.3 Auswahl und Einführung von Change-Agents: wie das Netzwerk entsteht

4.4 Projekt planen, aufsetzen und steuern

4.4.1 Projektplanung: was im Vorhinein passiert

4.4.2 Projektorgane: welche Gremien das Projekt steuern

4.4.3 Projektsitzungen: wie man operativ arbeitet

4.5 Zusammenfassung

Kapitel-5

Phase 3: Umsetzen

5.1 Projekte systematisch einführen

5.1.1 Huckepacktechnik: in bestehende Initiativen integrieren

5.1.2 Prototypentechnik: Erfolgsbeispiele kreieren

5.1.3 Symbolische Aktionen: systematisch den Wandel spürbar machen

5.2 Breitenkommunikation starten

5.2.1 Kommunikationsinstrumente: die Botschaften zielgruppengerecht transportieren

5.2.2 Kommunikationsplanung: Kommunikation systematisch betreiben

5.3 Workshops durchführen

5.3.1 Prozessgestaltung: wie die Workshop-Architektur den Wandel aktiviert

5.3.2 Methodenwahl: wie man in Workshops Kultur verändert

5.4 Zusammenfassung

Kapitel-6

Phase 4: Verstetigen

6.1 In Linienorganisation verankern

6.2 Projektende gestalten

6.2.1 Zeitpunkt: Beendigung des Projektes entscheiden

6.2.2 Auflösung: Projektorgane und deren Mitglieder nach dem Projekt

6.2.3 Abschluss: Abschlusssitzung, Feedback und »Feiern von Erfolgen«

6.3 Projekt evaluieren und dokumentieren

6.3.1 Projektevaluation: Ableitung von Lernerfahrungen

6.3.2 Projektdokumentation: Etablierung eines Wissensmanagements

6.4 Veränderung langfristig sicherstellen

6.5 Zusammenfassung

Kapitel-7

Die Relevanz der Person: durch emotionale Intelligenz Wandel meistern

7.1 Emotionale Intelligenz: ein wichtiger Wegbegleiter im Kulturwandel

7.1.1 Emotionale Intelligenz: was damit gemeint ist

7.1.2 Resilienz: Stärkung der eigenen Widerstandskraft durch EQ

7.1.3 Führung: Inspiration anderer Menschen durch EQ

7.2 Wissen ist gut, Haben noch besser: Emotionale Intelligenz trainieren

7.2.1 Achtsamkeit: Fokus auf sich und andere

7.2.2 Zwei Zustände: Reaktiv und kreativ

7.2.3 Selbstcoaching: Verhaltensänderungen nachhaltig gestalten

7.3 Zusammenfassung

Kapitel-8

Epilog: Kulturwandel im Wandel

Serviceteil

Literatur

Stichwortverzeichnis