Suchen und Finden
Qualitätssicherung in der Anerkennungsberatung - Handlungshilfen, Instrumente und Beispiele guter Praxis
von: Eckart Severing, Herbert Loebe, Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
wbv Media, 2015
ISBN: 9783763955251 , 67 Seiten
Format: PDF, OL
Kopierschutz: frei
Preis: 23,90 EUR
Mehr zum Inhalt
Qualitätssicherung in der Anerkennungsberatung - Handlungshilfen, Instrumente und Beispiele guter Praxis
Qualitätssicherung in der Anerkennungsberatung
1
Impressum
3
Inhalt
4
Einleitung
6
Verwendetes Qualitätsmodell
7
Ziel und Zielgruppe des Leitfadens
8
Definition von Anerkennungsberatung
11
Strukturqualität: Strukturelle Voraussetzungen für Anerkennungs beratung
13
Institutionelle Rahmenbedingungen
13
Transparenz des Institutionsaufbaus nach innen und außen
13
Ausstattung der Räumlichkeiten
14
Instrument: Checkliste „Ausstattung und Räumlichkeitender Einrichtung“
15
Selbstverständnis der Einrichtung
16
Praxisbeispiel: Leitbildentwicklungim IQ-Netzwerk Bayern
17
Auszug aus der Broschüre „Leitbild Anerkennungsberatung“
19
Zeitliche Rahmenbedingungen für die Beratung
21
Umgang mit personenbezogenen Daten
21
Implementierung eines Beschwerdemanagements
23
Inhaltliche Ausrichtung
24
Transparenz über das Leistungsspektrum der Anerkennungsberatung
24
Entwicklung eines Beratungskonzepts
25
Praxisbeispiel: Trägerübergreifendes Beratungskonzept im IQ-Netzwerk Rheinland-Pfalz
27
Aktivitäten zur Öffentlichkeitsarbeit
28
Personelle Ausstattung
29
Kompetenzprofil von Beratungsfachkräften
29
Instrument: Abgleich von Anforderungs- und Kompetenzprofil
30
Weiterbildung der Beratungsfachkräfte
31
Praxisbeispiel: „Gut beraten im Lernenden Netzwerk“ – Netzwerkkonferenzenund Job-Hospitationen als Instrumente der Qualitätsentwicklung in der Anerkennungsberatung
33
Anforderungen an das Leitungspersonal
35
Durchführungsqualität: Gestaltungdes Beratungsverlaufs
37
In der Beratungssituation
37
Atmosphäre im Beratungsgespräch
37
Beispiel: Sprachsensibel beraten –aber wie? Praktische Tipps für Berater/- innen
38
Instrument: Tipps zur sprachsensiblen Beratung
39
Die Grundhaltung der Beratenden
40
Herstellung von Transparenz im Gespräch
41
Nach dem Beratungsgespräch
42
Unterstützungsmöglichkeiten im Beratungsprozess
42
Praxisbeispiel: Anerkennungsportalund IQ-Beraterforum
44
Dokumentation der Beratungsfälle
45
Instrument: Checkliste zur Beratungsdokumentation
47
Praxisbeispiel: Nutzung des „IBAT-Checks“ für eine effiziente Beratung
50
Ergebnisqualität: Reflexion der Beratung
52
Reflexion durch interne Evaluation
52
Selbstevaluation der Beratungsfachkräfte
52
Instrument: Selbstevaluationsbogen für Beratungsfachkräfte
53
Auswertung der Beratungsdokumentation
53
Reflexion durch externe Evaluation
55
Zufriedenheit mit dem Beratungsgespräch
55
Instrument: Feedbackkarte
56
Erfassen des Verbleibs der Ratsuchenden
56
Praxisbeispiel: Umfragezur Wirkung und Nachhaltigkeit der Anerkennungsberatung der IQ-Erstanlaufstelle Stuttgart
58
Umsetzung einer kontinuierlichenQualitätssicherung
60
Initiierung von Qualitätsentwicklungsprozessen
60
Umsetzung der entwickelten Qualitätselemente
61
Kontinuierliche Verbesserung
61
Praxisbeispiel: Qualitätsentwicklungin der Anerkennungsberatungim IQ-Netzwerk Berlin
63
Instrument: Selbst-Check zumAngebotsprofil der Beratungseinrichtung
65
Verwendete Literatur
68
Anpassungsqualifizierung
69
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.