Datenqualität und individualisierte Kommunikation - Potenziale und Grenzen des Internets bei der Erhebung und Verwendung kundenbezogener Daten

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Teil 1: Grundlagen

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Themenabgrenzung

1.4 Aufbau

1.5 Wirtschaftswissenschaftliche Positionierung

2 Datenqualität

2.1 Grundlagen

2.2 Transformation von Daten

2.3 Datenarten

2.4 Qualität

2.5 Datenqualität als mehrdimensionales Konstrukt

3 Individualisierte Kommunikation

3.1 Grundlagen

3.2 Interaktivität

3.3 Rolle des Mediums

3.4 Potenziale für das Marketing

3.5 Datenqualität als Voraussetzung für individualisierte Kommunikation

4 Relationship Marketing

4.1 Grundlagen

4.2 Umsetzung

4.3 Datenqualität als Voraussetzung des Relationship Marketing

4.4 Individualisierte Kommunikation als Mittel des Relationship Marketing

5 Erstellung eines Rahmenmodells

5.1 Zielsetzung

5.2 Methode

5.3 Untersuchungsdesign

5.4 Ergebnisse

6 Rolle des Unternehmens

6.1 Datenverwendung

6.2 Vor- und Nachteile durch individualisierte Kommunikation

6.3 Berücksichtigung von Kundeninteressen

6.4 Gestaltung der Geschäftsprozesse

6.5 Kundensegmentierung

7 Rolle der Kunden

7.1 Vor- und Nachteile durch individualisierte Kommunikation

7.2 Erwartungen

7.3 Informationsgrad

7.4 Einstellung

7.5 Feedback

Teil 2: Quantitative Erhebungen

8 Aufbau und Ablauf der quantitativen Erhebungen

8.1 Aufgabenstellung und Zielsetzung

8.2 Hypothesengenerierung

8.3 Forschungsdesign

9 Unternehmensbefragung

9.1 Aufgabenstellung und Zielsetzung

9.2 Untersuchungsdesign

9.3 Deskriptive Ergebnisse

9.4 Hypothesenprüfung

10 Kundenbefragung

10.1 Aufgabenstellung und Zielsetzung

10.2 Untersuchungsdesign

10.3 Deskriptive Ergebnisse

11 Zusammenfassung und Ausblick

11.1 Zusammenfassung der Ergebnisse

11.2 Einschränkungen der Arbeit

11.3 Ausblick

Anhang

Anhang A: Interviewleitfaden für die Experteninterviews

Anhang B: Auswertung der qualitativen Interviews

Anhang D: Anschreiben der Unternehmen

Anhang E: Fragebogen der Untemehmensbefragung

Anhang F: Auswertung der Unternehmensbefragung

Anhang G: Fragebogen der Kundenbefragung

Anhang H: Deskriptive Auswertung der Kundenbefragung

Anhang I: AMOS-Output Kundenmodell

Anhang J: SPSS-Ausgabe der Faktorenanalyse zum Datenweitergabeverhalten

Literaturverzeichnis