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Die Akzeptanz von Firmenkundenportalen - Eine empirische Studie der Einflussfaktoren
Geleitwort
6
Vorwort
8
Inhaltsverzeichnis
10
Abbildungsverzeichnis
14
Tabellenverzeichnis
16
Abkürzungsverzeichnis
18
1. Einführung
20
1.1. Problemstellung
20
1.2. Zielsetzung und Methodik der Arbeit
24
1.2.1. Zielsetzung
24
1.2.2. Methodik
25
1.3. Aufbau der Arbeit
27
2. Begriffliche und inhaltliche Grundlagen
30
2.1. Die Internet-Ökonomie
30
2.1.1. Electronic Business und Electronic Commerce
34
2.1.2. Elektronische Marktplätze
36
2.1.3. Internetportale
44
2.2. Gegenstand und Besonderheiten von Finanzdienstleistungen
47
2.2.1. Begriff der Finanzdienstleistung
47
2.2.2. Eigenschaften von Finanzdienstleistungen
48
2.2.3. Eignung von Finanzdienstleistungen für den Absatzkanal Internet
50
2.3. Das Firmenkundengeschäft der Banken im Internetzeitalter
51
2.3.1. Skizzierung des Marktumfeldes im Firmenkundengeschäft
51
2.3.2. Firmenkundenportale als spezifisches Internetangebot für Firmenkunden
54
2.3.3. Firmenkundenportale im Multikanal-System
62
3. Theoretische und empirische Grundlagen
64
3.1. Akzeptanztheorie als theoretischer Bezugsrahmen
64
3.1.1. Abgrenzung zentraler Begriffe der Akzeptanzforschung
64
3.1.2. Entwicklung und Modelle der Akzeptanzforschung
68
3.2. TAM als Modell der nutzungsorientierten Akzeptanzforschung
78
3.2.1. Modellentwicklung und -weiterentwicklung
78
3.2.2. Übersicht bisheriger TAM-Forschungen nach IT-Anwendungen
80
3.2.3. Kritische Würdigung des TAM
83
3.3. Übersicht zum gegenwärtigen Ausmaß der Internetakzeptanz in Unternehmen
86
3.3.1. Stand der Internetnutzung durch Unternehmen
86
3.3.2. Nutzung von Internetbanking-Anwendungen durch Unternehmen
88
3.4. Ableitung des Modells zur Messung und Erklärung der Akzeptanz von Firmenkundenportalen
91
3.4.1. Herleitung der Einflussfaktoren
92
3.4.2. Darstellung des entwickelten Gesamtmodells
102
4. Empirische Analyse der Akzeptanz von Firmenkundenportalen
104
4.1. Forschungsdesign und Methodik
104
4.1.1. Datenerhebung und Datenbasis
104
4.1.2. Statistische Auswertungsmethoden und Softwareunterstützung
110
4.1.3. Methodische Grundlagen der Kausalanalyse
115
4.1.4. Anforderungen an die Reliabilität und Validität von Kausalmodellen
119
4.1.5. Kriterien zur Beurteilung der Messmodelle
121
4.1.6. Vorgehensweise zur Operationalisierung der Konstrukte
132
4.1.7. Beurteilung der Strukturmodelle
136
4.2. Modell zur Bestimmung der Akzeptanz von Firmenkundenportalen
138
4.2.1. Übersicht über die Teilmodelle und das Gesamtmodell
138
4.2.2. Erstes Teilmodell zu den Einflussfaktoren der Dimension des Wahrgenommenen Nutzens
139
4.2.3. Zweites Teilmodell zu den Einflussfaktoren der Dimension der Wahrgenommenen Nutzungsfreundlichkeit
153
4.2.4. Drittes Teilmodell zum Einfluss des Faktors Vertrauen auf die Nutzungseinstellung
167
4.2.5. Gesamtmodell zur Akzeptanz von Firmenkundenportalen
172
4.3. Deskriptive Befragungsergebnisse zur Akzeptanz von Firmenkundenportalen
179
4.4. Zusammenfassung der empirischen Untersuchungsergebnisse
185
5. Implikationen für Wissenschaft und Praxis
188
5.1. Implikationen für die Wissenschaft
188
5.2. Implikationen für die Praxis
190
6. Zusammenfassung und Fazit
194
Anhang
198
Anhang 1: Fragebogen zur Erhebung der empirischen Daten
198
Anhang 2: An Datenerhebung beteiligte Sparkassen
205
Anhang 3: Screenshot der Internetseite des Forschungsprojektes
205
Anhang 4: AMOS-Export des ersten Messmodells
206
Anhang 5: AMOS-Export des zweiten Messmodells
207
Anhang 6: AMOS-Export des dritten Messmodells
208
Anhang 7: AMOS-Export des Gesamtmodells
209
Anhang 8: AMOS-Export des reduzierten Gesamtmodells
210
Anhang 9: Messmodell des reduzierten Gesamtmodells
211
Literaturverzeichnis
212
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