Die Akzeptanz von Firmenkundenportalen - Eine empirische Studie der Einflussfaktoren

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einführung

1.1. Problemstellung

1.2. Zielsetzung und Methodik der Arbeit

1.2.1. Zielsetzung

1.2.2. Methodik

1.3. Aufbau der Arbeit

2. Begriffliche und inhaltliche Grundlagen

2.1. Die Internet-Ökonomie

2.1.1. Electronic Business und Electronic Commerce

2.1.2. Elektronische Marktplätze

2.1.3. Internetportale

2.2. Gegenstand und Besonderheiten von Finanzdienstleistungen

2.2.1. Begriff der Finanzdienstleistung

2.2.2. Eigenschaften von Finanzdienstleistungen

2.2.3. Eignung von Finanzdienstleistungen für den Absatzkanal Internet

2.3. Das Firmenkundengeschäft der Banken im Internetzeitalter

2.3.1. Skizzierung des Marktumfeldes im Firmenkundengeschäft

2.3.2. Firmenkundenportale als spezifisches Internetangebot für Firmenkunden

2.3.3. Firmenkundenportale im Multikanal-System

3. Theoretische und empirische Grundlagen

3.1. Akzeptanztheorie als theoretischer Bezugsrahmen

3.1.1. Abgrenzung zentraler Begriffe der Akzeptanzforschung

3.1.2. Entwicklung und Modelle der Akzeptanzforschung

3.2. TAM als Modell der nutzungsorientierten Akzeptanzforschung

3.2.1. Modellentwicklung und -weiterentwicklung

3.2.2. Übersicht bisheriger TAM-Forschungen nach IT-Anwendungen

3.2.3. Kritische Würdigung des TAM

3.3. Übersicht zum gegenwärtigen Ausmaß der Internetakzeptanz in Unternehmen

3.3.1. Stand der Internetnutzung durch Unternehmen

3.3.2. Nutzung von Internetbanking-Anwendungen durch Unternehmen

3.4. Ableitung des Modells zur Messung und Erklärung der Akzeptanz von Firmenkundenportalen

3.4.1. Herleitung der Einflussfaktoren

3.4.2. Darstellung des entwickelten Gesamtmodells

4. Empirische Analyse der Akzeptanz von Firmenkundenportalen

4.1. Forschungsdesign und Methodik

4.1.1. Datenerhebung und Datenbasis

4.1.2. Statistische Auswertungsmethoden und Softwareunterstützung

4.1.3. Methodische Grundlagen der Kausalanalyse

4.1.4. Anforderungen an die Reliabilität und Validität von Kausalmodellen

4.1.5. Kriterien zur Beurteilung der Messmodelle

4.1.6. Vorgehensweise zur Operationalisierung der Konstrukte

4.1.7. Beurteilung der Strukturmodelle

4.2. Modell zur Bestimmung der Akzeptanz von Firmenkundenportalen

4.2.1. Übersicht über die Teilmodelle und das Gesamtmodell

4.2.2. Erstes Teilmodell zu den Einflussfaktoren der Dimension des Wahrgenommenen Nutzens

4.2.3. Zweites Teilmodell zu den Einflussfaktoren der Dimension der Wahrgenommenen Nutzungsfreundlichkeit

4.2.4. Drittes Teilmodell zum Einfluss des Faktors Vertrauen auf die Nutzungseinstellung

4.2.5. Gesamtmodell zur Akzeptanz von Firmenkundenportalen

4.3. Deskriptive Befragungsergebnisse zur Akzeptanz von Firmenkundenportalen

4.4. Zusammenfassung der empirischen Untersuchungsergebnisse

5. Implikationen für Wissenschaft und Praxis

5.1. Implikationen für die Wissenschaft

5.2. Implikationen für die Praxis

6. Zusammenfassung und Fazit

Anhang

Anhang 1: Fragebogen zur Erhebung der empirischen Daten

Anhang 2: An Datenerhebung beteiligte Sparkassen

Anhang 3: Screenshot der Internetseite des Forschungsprojektes

Anhang 4: AMOS-Export des ersten Messmodells

Anhang 5: AMOS-Export des zweiten Messmodells

Anhang 6: AMOS-Export des dritten Messmodells

Anhang 7: AMOS-Export des Gesamtmodells

Anhang 8: AMOS-Export des reduzierten Gesamtmodells

Anhang 9: Messmodell des reduzierten Gesamtmodells

Literaturverzeichnis