Konflikte und Synergien in multikulturellen Teams - Virtuelle und face-to-face-Kooperation

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

I Themenstellung

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Forschungsziel

1.2 Die qualitative Methodologie

1.3 Interdisziplinarität als Annäherung an die Praxis

1.4 Aufbau

II Grundlegende Konzepte

2 Arbeitsgruppe, Diversität, Kultur und virtuelle Kooperation

2.1 Der zentrale Untersuchungsgegenstand: Arbeitsgruppen

2.1.1 Der Einsatz von Arbeitsgruppen in Unternehmen

2.1.2 Definition von Arbeitsgruppen

2.1.3 Beteiligte Disziplinen und Forschungsstand

2.2 Das Konzept ‚Diversität’, ihre Dimensionen und der aktuelle Hintergrund

2.2.1 Der aktuelle Hintergrund

2.2.2 Diversität und ihre Dimensionen

2.2.3 Beteiligte Disziplinen und Forschungsstand

2.3 Kultur und interkulturelle Kommunikation in Unternehmen

2.3.1 Die Relevanz der interkulturellen Kommunikation im Unternehmen

2.3.2 Das Kulturkonzept und multikulturelle Arbeitsgruppen

2.3.3 Beteiligte Disziplinen und Forschungsstand

2.4 Das neue Phänomen der virtuellen Kooperation

2.4.1 Die treibenden Kräfte der virtuellen Kooperation

2.4.2 Virtuelle Arbeitsgruppen: Definition und Merkmale

2.4.3 Beteiligte Disziplinen und Forschungsstand

III Gruppenprozesse, -strukturen und -modelle

3 Die Zusammenarbeit in Gruppen

3.1 Effektivität als Leistungsmerkmal von Arbeitsgruppen

3.2 Strukturen als Input

3.2.1 Organisation und Kontext

3.2.2 Arbeitsgruppe

3.2.3 Individuen

3.3 Gruppenprozesse als Determinanten für Gruppenleistung

3.3.1 Kommunikation

3.3.2 Kohäsion

3.3.3 Normen und Ziele

3.3.4 Rollen

3.3.5 Führung

3.3.6 Problemlösung und Entscheidungen

3.3.7 Teamentwicklung

3.4 Ein allgemeines Gruppenmodell

IV Theoretische Einbettung der Konflikte und Synergien

4 Konflikte

4.1 Konflikte kulturallgemein

4.1.1 Definition

4.1.2 Konflikttypologien

4.1.3 Auswirkung von Aufgaben- und affektiven Konflikten auf die Gruppeneffektivität

4.1.4 Der Umgang mit Konflikten

4.1.5 Konfliktverlauf

4.1.6 Einflüsse auf Konflikte

4.2 Konflikte in multikulturellen Arbeitsgruppen

4.2.1 Allgemeine Überlegungen zu Konflikten in multikulturellen Arbeitsgruppen

4.2.2 Exkurs zur Hypothesenbildung

4.2.3 Annahme von Gemeinsamkeiten und Erwartungsverletzung

4.2.4 Enkodierung und Dekodierung

4.2.5 Fehlattributionen

4.2.6 Ethnozentrismus

4.2.7 Stereotype

5 Synergien

5.1 Das Synergiekonzept

5.1.1 Begriff und kulturallgemeines Konzept

5.1.2 Interkulturelle Synergien

5.2 Synergieformen in multikulturellen Arbeitsgruppen

5.2.1 Motivation

5.2.2 Ressourcenpool

5.2.3 Kreativität

5.2.4 Lernen

5.2.5 Entwicklung von interkultureller Kompetenz

5.2.6 Kulturspezifische Arbeitsteilung

5.2.7 Marktnähe

6 Konflikte und Synergien in der virtuellen Kooperation

6.1 Virtuelle Konflikte

6.1.1 Strukturell und technisch bedingter Informationsmangel

6.1.2 Mangel an sozialer und Kontextinformation

6.1.3 Teamentwicklung in virtuellen Teams

6.1.4 Mangel an Vertrauen

6.1.5 Virtuelle Führung

6.2 Virtuelle Synergien

6.2.1 Nutzen für die Organisation

6.2.2 Zusammenführung internationaler Experten

6.2.3 Qualität und Beschleunigung von Prozessen

6.2.4 Erhöhter Sachfokus

6.2.5 Demokratisierung

6.2.6 Marktpräsenz

7 Zusammenfassung der Arbeitshypothesen in das vorläufige MIPOModell

V Empirische Untersuchung zu Konflikten und Synergien

8 Durchführung der empirischen Studie

8.1 Forschungsansatz zur Datenerhebung und -auswertung: Grounded theory und qualitative Inhaltsanalyse

8.2 Gestaltung der Leitfadeninterviews

8.3 Auswahl der Interviewpartner und der Arbeitsgruppen

8.4 Kontext der Interviews

8.5 Transkription

8.6 Kritische Würdigung anhand der Gütekriterien qualitativer Forschung

9 Interkulturelle Konflikte

9.1 Missverständnisse auf Grund kultureller Unterschiede

9.1.1 Erwartungsverletzungen

9.1.2 Dekodierungsprobleme und Attributionsfehler

9.1.3 Auswirkungen auf die Teameffektivität

9.1.4 Ableitung der Hypothesen

9.2 Ablehnung

9.2.1 Ethnozentrismus

9.2.2 Angst um den Arbeitsplatz

9.2.3 Phasen und Auswirkungen von Ablehnung

9.2.4 Ableitung der Hypothesen

9.3 Stereotype

9.3.1 Die Ausprägung von Stereotypen

9.3.2 Die Wirkung und Veränderung von Stereotypen

9.3.3 Ableitung der Hypothesen

10 Interkulturelle Synergien

10.1 Motivation

10.2 Ressourcenpool

10.3 Kreativität

10.3.1 Ursprung von Kreativität

10.3.2 Kreativität und Problemlösung

10.3.3 Ableitung der Hypothesen

10.4 Lernen

10.4.1 Lernen der Fremdsprache und fachliches Lernen

10.4.2 Lerntheoretische Einordnung

10.4.3 Ableitung der Hypothesen

10.5 Entwicklung von interkultureller Kompetenz

10.5.1 Die Bestandteile von interkultureller Kompetenz und deren Erwerb

10.5.2 Voraussetzungen, Konsequenzen und Schwierigkeiten im interkulturellen Lernen

10.5.3 Ableitung der Hypothesen

10.6 Kulturspezifische Arbeitsteilung

10.6.1 Die Stärken der Mitglieder und ihre Nutzung

10.6.2 Die Relevanz kulturspezifischer Arbeitsteilung und ihre Voraussetzungen

10.6.3 Ableitung der Hypothesen

10.7 Marktnähe und Internationalität

10.7.1 Ausprägungen der Marktnähe

10.7.2 Marktnähe und ihre Wirkung auf Gruppenleistung

10.7.3 Ableitung der Hypothesen

11 Virtuelle Konflikte

11.1 Kommunikationsprobleme

11.1.1 Strukturell und technisch bedingter Informationsmangel

11.1.2 Mangel an sozialer und Kontextinformation

11.1.3 Die Konsequenzen des Informationsmangels auf die Aufgabenbewältigung

11.1.4 Ableitung der Hypothesen

11.2 Teamentwicklung und Vertrauen

11.2.1 Schwierigkeiten bei der Teamentwicklung und beim Vertrauensaufbau

11.2.2 Konsequenzen der gestörten Teamentwicklung

11.2.3 Ableitung der Hypothesen

11.3 Führungsprobleme

11.3.1 Anweisung und Kontrolle

11.3.2 Koordination

11.3.2 Ableitung der Hypothesen

12 Virtuelle Synergien

12.1 Kosten

12.2 Experten

12.3 Prozessorientierung

12.4 Sachfokus

12.5 Demokratisierung

12.6 Marktpräsenz

12.7 Befruchtung

VI Empirische Modellbildung: Das MIPO-Modell

13 Erstellung des MIPO-Modells

13.1 Zusammenfassung der Hypothesen in das MIPO-Modell

13.2 Inputfaktoren

13.3 Prozessfaktoren

13.4 Outputfaktoren

13.5 Dynamisches Modell

13.6 Vorzüge des MIPO-Modells

VII Schlussbemerkungen

14 Zusammenfassung

15 Gestaltung und Führung multikultureller virtueller Teams in der Praxis

16 Offene Fragen und Ausblick

17 Fazit

VIII Anhang

18 Literaturverzeichnis

19 Anlagen

19.1 Fragebogen zu den demographischen Daten der Teammitglieder

19.2 Leitfaden der Interviews