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Der Kunde als Innovationspartner - Konsumenten integrieren, Flop-Raten reduzieren, Angebote verbessern
Vorwort
5
Inhalt
9
Teil 1: Was Sie über Kundenintegration wissen sollten
13
1. Warum Innovationen scheitern
15
2. Kundenintegration ist Innovationsmanagement
20
3. Kundenintegration ist Wissensmanagement
24
4. Kundenintegration ist Öffnen
26
5. Kundenintegration ist Methodenkompetenz
31
6. Management Summary
35
7. Literaturempfehlungen
35
Teil 2: Umsetzungsbeispiele von Kundenintegrationsprojekten
38
1. Kundenintegration bei adidas: das mi adidas-und-ich-Projekt Umsetzungsbeispiele von Kundenintegrationsprojekten Kundenintegration bei adidas:
39
1.1 Ausgangssituation
39
1.1.1 Projektpartner adidas
39
1.1.2 Mass-Customization-Projekt mi adidas
42
1.2 Umsetzung
45
1.3 Bewertung
51
1.3.1 Teilnahmeverhalten
51
1.3.2 Leistungsverhalten
57
1.3.3 Motive und Eigenschaften
64
1.3.4 Ergebnis
74
1.4 Empfehlung
81
1.4.1 Betriebliches Vorschlagswesen
82
1.4.2 Beschwerdemanagement
85
1.4.3 Externes Vorschlagswesen
91
1.4.4 Zusammenfassung
100
1.5 Management Summary
102
1.6 Literaturempfehlungen
103
2. Kundenintegration bei SevenOne Media: das Future-Zone-Projekt
105
2.1 Ausgangssituation
105
2.1.1 Projektpartner SevenOne Media
105
2.1.2 Kundenintegration im Rahmen der Future Zone
107
2.1.3 Barrieren der Kundenintegration
108
2.1.4 Unternehmensinterne Herausforderungen
110
2.2 Umsetzung
111
2.2.1 Technologie
111
2.2.2 Organisation
115
2.2.3 Beeinflussung der Unternehmenskultur bei der Implementierung der Future Zone
118
2.3 Bewertung
125
2.3.1 Auswertung der Teilnahme
125
2.3.2 Anreize zur Nutzung der Future Zone
127
2.3.3 Integration der Kunden durch die Future Zone
127
2.4 Empfehlung
130
2.4.1 Interne Kommunikationsmaßnahmen durchführen
131
2.4.2 Anreizsystem institutionalisieren
133
2.4.3 Innovationsfördernde Unternehmenskultur festigen
135
2.4.4 Verwendung des generierten Wissens
136
2.4.5 Integratives Monitoringsystem etablieren
137
2.5 Management Summary
138
2.6 Literaturempfehlungen
140
Teil 3: Was Sie bei der Integration von Kunden beachten sollten
143
1. Weitere Instrumente der aktiven Kundenintegration
145
1.1 Lead-User-Methode
146
1.1.1 Die vier Phasen der Lead-User-Methode
148
1.1.2 Der Einsatz von Kreativitätstechniken
156
1.2 Communities
160
1.2.1 Merkmale von Communities
161
1.2.2 Die Open-Source-Community als Paradebeispiel
163
1.2.3 Übertragung des Open-Source-Gedankens
165
1.2.4 Communities als Mittel zur aktiven Kundenintegration
167
2. Wettbewerbsvorteile durch aktive Kundenintegration
172
2.1 Reduzierung der Time-to-Market
173
2.2 Reduzierung der Cost-to-Market
174
2.3 Steigerung des Fit-to-Market
175
2.4 Erhöhung des New-to-Market
175
3. Zehn Regeln für die erfolgreiche Kundenintegration
176
4. Literaturempfehlungen
179
Die Autoren
181
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