Lean Management im öffentlichen Sektor - Bürgernähe steigern, Bürokratie abbauen, Verschwendung beseitigen

Inhaltsverzeichnis

Geleitwort

Einleitung

Ich mache die Regeln nicht

Wie dieses Buch aufgebaut ist

Die Absicht dieses Buches

1 Einführung in Lean Management

Verbesserungen im öffentlichen Sektor

Lean: Da geht’s um Autos, oder?

Fünf Grundprinzipien des Lean Management

2 Wertschöpfung – Wer ist der Kunde?

Portrait eines Staatsbürgers

Kritische Qualitätskennzahlen

3 Den Wert festlegen

Die acht Hauptverschwendungsarten

Vermeidbare und unvermeidbare Verschwendung

Bearbeitungszeit und Durchlaufzeit

Aktionszeit für den Bürger

Wertschöpfung im öffentlichen Sektor

4 Den Wertstrom sichtbar machen

Grundlegende Fragen vor dem Einsatz von Wert-stromdesign

Die Ist-Situation darstellen

Entwicklung des Soll-Zustandes

5 Flow- und Pull-Prinzip

Das Streben nach dem One Piece Flow

Anträge für Pflegeeinrichtungen – in Zellen arbeiten

Taktzeit

Das Pull-Prinzip

Manchmal ist Push besser

Der Weg zu Flow und Pull

6 Die Mitarbeiter aktivieren

Beteiligung

Sollte Arbeit Spaß machen?

Verbesserungen in Kaizen-Teams

Lean Tag für Tag

7 Kontinuierliche Verbesserungen mit Kaizen-Teams

Planungsphase (Plan)

Schritt 1 – Wählen Sie ein Thema

Schritt 2 – Setzen Sie ein Ziel

Schritt 3 – Analyse des Ist-Zustandes

Schritt 4 – Lösungen finden – skizzieren Sie den Soll-Zustand

Schritt 5 – Bereiten Sie den Maßnahmenplan vor

Schritt 6 – Setzen Sie den Maßnahmenplan um

Schritt 7 – Die Wirkung messen

Schritt 8 – Raum schaffen für Standardisierung und Einhaltung der Standards

8 Standardisierung und Einhaltung der Standards

Einhaltung der Standards

Bewusste und unbewusste Handlungen

Warum Gebrauchsanleitungen und Dienstanweisungen nicht immer funktionieren

Die Pyramide der Befolgung von Standards

9 Der perfekte öffentliche Dienstleistungsanbieter

Der Weg zur Perfektion

Fälle von Prozessverbesserungen

10 Die prozessorientierte Organisation

Umstrukturierung und Lean

Aufgabenorientiert vs. prozessorientiert

Senkrechtstart

Fallbeispiel: Das Sozialamt der Stadt Oldambt

Grundlagen

11 Lean und Kosteneinsparungen

Gewonnene Zeit nutzen

Wenn die Regierung nicht im Stande ist, die Kosten zu senken

Strategien zu Kosteneinsparungen

Der Truthahn

12 Arbeitsplatzorganisation auf Basis von 5S

Suchzeit: Maximal 30 Sekunden

Die praktische Methode

Vorbereitung für 5S

5S beginnen: Clean-Out

Clean Desk und das papierlose Büro

Ein praktischer Neustart

5S in der digitalen Welt

Ein Fall aus der Praxis: Steuerabteilung der Gemeinde Dordrecht

Anhang

Anhang A: Arbeitsablaufplan

Anhang B: Projektbeschreibung

Anhang C: 5 x Warum-Diagramm

Anhang D: Vorschlag für Verbesserungen

Anhang E: Beispiel einer 5S-Überprüfung

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis