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Der neue Innendienst - Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF)

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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess - Konzeptionalisierung und empirische Befunde

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Führen von IT-Service-Unternehmen - Zukunft erfolgreich gestalten

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Dienstleistungsmanagement in der Investitionsgüterindustrie - Services entwickeln, erstellen und vertreiben

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