Kommunikationsentwicklung und Konfliktklärung

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

Zur Struktur des Buches

Danksagung

Einführung und Überblick

Kommunikation und Konflikt als Lern- und Forschungsfeld

Konzepte und Modelle des Integralen Ansatzes

Vielperspektivität

Dialogorientierung

Prozessorientierung

Entwicklungsorientierung

Quadrantenmodell

Entwicklungsspektrum der Kommunikation und Konfliktklärung

Meta-Dialog

Konzepte und Modelle für Kommunikation und Konflikt

Kapitel 1: Die Grundlagen

Bestandsaufnahme vorliegender Ansätze für Kommunikation und Konflikte

Wissenschaftliche Kommunikationsanalysen

Anwendungsorientierte Kommunikations-Ansätze

Gregory Bateson und Nachfolger

Schulz von Thun und Thomann

Psychologische Verfahren und Kommunikationsanalysen

Transaktionsanalyse

Neurolinguistisches Programmieren (NLP)

Themenzentrierte Interaktion

Klientenzentrierte Gesprächsführung

Kontaktkonzept des Gestalt-Ansatzes

Konflikt-Ansätze

Friedrich Glasl

Marshall B. Rosenberg

Mediation

Thomas Jordan und Titti Lundin: Arbeitsplatzkonflikte

Eigene Konzepte zur Konfliktarbeit

Fazit der Bestandsaufnahme und neue Herausforderungen

Vielfalt ohne Einheit

Reduzierung der Komplexität

Machbarkeitsvorstellungen

Begrenzte Entwicklungsperspektiven

Philosophische und theoretische Grundlagen des Integralen Ansatzes

Vier Perspektiven des Kommunikations- und Konfliktgeschehens

Das Spektrum der Entwicklung

Figur-Grund-Prozess

Bewusstheit

Polaritätsprinzip

Dialog

Integration

Kapitel 2: Entwicklungsspektrum der Kommunikation

Horizontale und vertikale Entwicklung

Entwicklungsdimensionen

Dimensionen der individuellen Innenperspektive (I-IP)

Dimensionen der individuellen Außenperspektive (I-AP)

Dimensionen der kollektiven Innenperspektive (K-IP)

Dimensionen der kollektiven Außenperspektive (K-AP)

Stufenmodell für Kommunikation

Kriterien für ein Stufenmodell

Die Entwicklungsstufen

Präkonventionelle Kommunikation

Konventionelle Kommunikation

Postkonventionelle Kommunikation

Integrale/Transpersonale Kommunikation

Stufenüberschreitende Kommunikation

Zunehmende Differenzierung

Kommunikation zwischen den Stufenmodi

Kommunikationsstörungen

Exzesse

Abspaltungen

Regressionen

Verwicklungen

Diskrepanzen in der Einschätzung

Entwicklungsspektrum der Logik

Präkausale (sequentielle) Logik

Monokausale Logik

Multikausale Logik

Systemische Logik

Vernetzende Logik

Anwendungsmöglichkeiten des Entwicklungsspektrums der Logik

Kapitel 3: Der Meta-Dialog

Ein integrales Praxiskonzept für Meta-Kommunikation

„Kommunikation“ und „ Meta-Kommunikation“

Phasenmodell für Meta-Dialoge

Intention und Zweck des Phasenmodells

Vorläufer des Phasenmodells für Meta-Dialoge

Das Vier-Phasenmodell für Meta-Dialoge

Beispiel für einen integralen Meta-Dialog

Integrale Merkmale des Vier-Phasen-Modells

Die einzelnen Schritte des Meta-Dialogs

Vorklärung und Vereinbarungen

Günstige Bedingungen für Meta-Dialoge

Zusammenfassung

Erkundung

Erkunden des Kommunikationsgeschehens

Exkurs: Wahrnehmen versus Interpretieren

Wahrnehmen, was ist

Schwierigkeiten der Innenwahrnehmung

Andere Orientierungsmodelle für das Erkunden des Kommunikationsgeschehens

Verdichten der Erkundungsdaten

Exkurs: Botschaften, Muster und morphische Felder

Botschaften und Muster

Fazit

Integrale Sinngebung

Ideensammlung für Alternativen und Entscheidungen

Orientierungskriterien für Alternativen

Abschluss

Aufgaben Herausforderungen Anregungskonzepte

Kapitel 4: Konfliktklärung

Konflikt als komplexes Phänomen

Entwicklungsspektrum der Konflikte

Archaische Konflikt-Gestalten („Keilerei“)

Präkonventionelle Konflikt-Gestalten („Kleinkrieg“)

Konventionelle Konflikt-Gestalten („Streit um [An-]Rechte“)

Postkonventionelle Konflikt-Gestalten („Interaktionsstörung“)

Integrale Konflikt-Gestalten („Irritation im Zusammenspiel“)

Konflikt- Gestalten Figurbildung im Konfliktverständnis Erklärungs- und Umgangsweise

Konfliktklärung im Meta-Dialog

1. Phase des Meta-Dialogs über Konflikte: Vorklärung und Vereinbarung

Einverständnis und Schutz aller Beteiligten

Eingrenzung des Konfliktbereichs und Rollenklärung

2. Phase des Meta-Dialogs über Konflikte: Erkundung

Bestandsaufnahme des Konfliktgeschehens

Anliegen und Konfliktdarstellung

Erforschung von Details

Bestimmung des Konflikt-Musters

Exkurs: Konflikt-Typen und Konflikt-Muster

Treffende Konflikt-Muster

Aufgabe der dritten Phase des Meta-Dialogs

Was ist „Sinn“?

Bereitschaft zur Sinn-Interpretation und gemeinsame Basis

Konflikt-Muster als Grundlage für Sinngebung

Theorie und Common Sense

Konfliktklärung oder Konfliktlösung

Konflikt-Gestalten und konkrete Alternativen für Konfliktregelungen

Aufgaben Besondere Herausforderungen Anregungsmodelle und Konzepte

Alternativen als Versuche

Abschluss

Kapitel 5: Reaktivität – vom Kleinkrieg zum Kontaktprozess78

Kommunikativer Kleinkrieg und unbewusste Angst

Reaktive Phänomene

Reaktivität unter den vier Perspektiven der Wirklichkeit

Reaktivität unter individueller Innenperspektive (I-IP)

Reaktivität unter individueller Außenperspektive (I-AP)

Reaktivität unter kollektiver Außenperspektive (K-AP)

Reaktivität unter kollektiver Innenperspektive (K-IP)

Der Sinn von Reaktivität

Generelle Interpretationen von Reaktivität

Erklärungsansätze aus den individuellen Perspektiven (I-IP und I-AP)

Psychoanalytische Erklärungen

Erklärungskonzept der Gestalttherapie-Theorie

Neurobiologische Erklärungen

Zusammenfassung der individuellen Erklärungsansätze

Erklärungsmodelle aus den kollektiven Perspektiven (K-IP und K-AP)

Reaktivität als Kontaktfunktion

Reaktivität als Systemdynamik

Zusammenfassung der kollektiven Erklärungsansätze

Perspektiven und Handlungsmöglichkeiten bei Reaktivität

Eingeständnis

Auszeit

Angstreduktion

Beziehungsklärung

Aikido-Prinzip

Spielen

Konfrontieren

Etwas Neues versuchen

Kapitel 6: Anleiten und Moderieren

Die „ dritte Instanz“

Aufmerksamkeitsrichtungen für Kommunikationshelfer

1. Phase: Vorklärung und Vereinbarung

2. Phase: Erkundung

3. Phase: Sinngebung

4. Phase: Perspektiven und Abschluss

Kompetenzprofil für Kommunikationshelfer

Generelle (An-)Leitungskompetenzen

Durchsetzung und Partizipation

Neugier für ganz alltägliches zwischenmenschliches Geschehen

Die Fähigkeit, andere Menschen zu bestätigen

Gespür und Wissen um die Grenzen des Machbaren und Zumutbaren

Spezielle (An-)Leitungskompetenzen für Meta-Dialoge

Perspektivenwechsel

Prozessbewusstsein und Prozesssteuerung

Methodenrepertoire für den Integralen Ansatz

Zuhören

Konzentriertes Zugewandt-Sein

Entschleunigung

Fokussieren

Spiel und Rollenspiel

Prinzipien für Rückmeldungen

Eingrenzende Bedingungen für den Feedback-Geber

Eingrenzende Bedingungen für den Feedback-Empfänger

Epilog

Literatur

Sachregister