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Analytical CRM - Developing and Maintaining Profitable Customer Relationships in Non-Contractual Settings
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Analytical CRM - Developing and Maintaining Profitable Customer Relationships in Non-Contractual Settings
Using empirical analyses on the basis of sound theoretical foundations, Markus Wübben shows how customer relationships can be broadened, i.e., how customers' cross-buying behavior can be stimulated and how customers' relationship length and depth, meaning customers' activity and purchase-levels, can be predicted.
Dr. Markus Wübben ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Florian von Wangenheim am Lehrstuhl für Dienstleistungs- und Technologiemarketing der Technischen Universität München.
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