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Konflikt und Kooperation (Reihe: Praxis der Personalpsychologie - Human Resource Management kompakt, Bd. 14)
Inhaltsverzeichnis
6
Checkliste zur Einschätzung der Effizienz in der Arbeitsgruppe und Hinweise zum Konfliktgespräch
8
Konfliktmanagement als Führungsaufgabe
10
1 Konflikt und Kooperation
12
1.1 Einordnung des Themas
12
1.2 Definitionen
13
1.2.1 Die Gruppe
13
1.2.2 Was ist ein Konflikt?
15
1.3 Kooperation im Betrieb
20
1.3.1 Wann und warum ist Gruppenarbeit effizienter?
20
1.3.2 Zusammenarbeit im Team - Was behindert die Gruppe?
26
1.4 Anforderungen an die Führungskraft
31
2 Modelle zum Konfliktverhalten
37
2.1 Konfliktentstehung, Ursachen
37
2.2 Konfliktwahrnehmung
39
2.3 Analyse der Konfliktsituation
40
2.4 Erleben von Konflikten
44
2.5 Der Umgang mit Konflikten
46
2.5.1 Konflikthandhabungsformen
47
2.5.2 Empirische Analysen zum Einsatz verschiedener Konflikthandhabungsstile
50
2.5.3 Konfliktdynamik
56
2.5.4 Eskalation - die nicht gelungene Konfliktlösung
65
2.5.5 Konfliktvermeidung und - unterdrückung
70
2.5.6 Phasen der Konfliktbewältigung
72
3 Ausgewählte Konfliktkonstellationen
76
3.1 Konflikte in Gruppen
76
3.2 Konflikte zwischen Gruppen
78
3.3 Konflikte zwischen Vorgesetzten und Gruppen
80
3.4 Demografische Entwicklung und Konflikte zwischen den Altersgruppen
82
3.5 Führung auf Distanz und virtuelle Teams
84
3.6 Interkulturelle Zusammenarbeit
87
3.7 Mobbing
92
3.8 Ständige Veränderungen
94
4 Die Intervention zur Konflikthandhabung
96
4.1 Einschalten einer weiteren Person/Partei
98
4.2 Das Konfliktgespräch
100
4.3 Teamorientierte Interventionsstrategien
102
4.3.1 Diagnostische Verfahren für Teams
103
4.3.2 Förderung des Gruppenzusammenhalts, der Gruppenkohäsion
104
4.3.3 Teamentwicklungsmaßnahmen
106
4.4 Vorgesetztenbeurteilung - Feedback zum eigenen Führungs- und Teamverhalten
108
4.5 Diversity-Management
114
4.6 Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Altersgruppen
117
4.7 Zusammenfassende Hinweise zum Konfliktmanagement
121
5 Weiterführende Literatur
124
6 Literatur
124
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